Ostatnia aktualizacja: 8 marca 2026 r.

W sklepie Lumio24.pl dążymy do zapewnienia pełnej satysfakcji z każdego zakupu.
Jeżeli chcesz zwrócić produkt lub złożyć reklamację, zapoznaj się z poniższą polityką.

Polityka zwrotów

Oferujemy 14-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od daty otrzymania produktu na zgłoszenie odstąpienia od umowy.

Zwroty są akceptowane wyłącznie w przypadku, gdy spełnione są następujące warunki:

• produkt znajduje się w stanie nieużywanym,

• produkt jest zwracany w oryginalnym opakowaniu,

• do zwrotu dołączony jest dowód zakupu (np. potwierdzenie zamówienia).

Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem e-mail:

info@lumio24.pl

Po zaakceptowaniu zgłoszenia otrzymasz dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.

Uwaga: przesyłki zwrotne wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia mogą nie zostać przyjęte.

Uszkodzone lub wadliwe produkty

Po otrzymaniu zamówienia należy je dokładnie sprawdzić.

Jeśli produkt jest:

• uszkodzony

• wadliwy

• niezgodny z zamówieniem

skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:

info@lumio24.pl

W takich przypadkach dołożymy wszelkich starań, aby sprawnie rozwiązać problem, oferując:

• wymianę produktu,

• naprawę,

• zwrot środków.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Zwrotom nie podlegają:

• produkty wykonane na zamówienie lub personalizowane,

• produkty łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty, rośliny),

• produkty higieny osobistej (np. kosmetyki),

• materiały niebezpieczne, łatwopalne ciecze lub gazy,

• karty podarunkowe.

W przypadku wątpliwości dotyczących możliwości zwrotu produktu prosimy o kontakt:

info@lumio24.pl

Wymiana produktów

Jeżeli chcesz wymienić produkt, zalecamy dokonanie zwrotu (jeśli produkt kwalifikuje się do zwrotu), a następnie złożenie nowego zamówienia w sklepie.

Prawo odstąpienia od umowy (UE)

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Produkt musi spełniać warunki zwrotu określone w niniejszej polityce.

Polityka zwrotów pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o statusie zwrotu środków.

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w terminie do 10 dni roboczych od dnia zatwierdzenia zwrotu.

Należy pamiętać, że bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie transakcji.

Jeśli po upływie 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu środki nie zostaną zaksięgowane, skontaktuj się z nami:

info@lumio24.pl

Adres do zwrotów

Wszystkie zwroty należy wysyłać na adres:

Parzniewska 18 B.2, Rampa 15
05-800 Pruszków
Polska

Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Klient, z wyjątkiem przypadków, gdy zwrot wynika z:

• wady produktu

• błędu Sprzedawcy.

Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:

📧 info@lumio24.pl